1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данное Положение составлено в соответствии с действующим законодательством,  Уставом РСЛНО, и обязательно для всех членов союза.

1.2. Работа с любыми входящими документами, в том числе предложениями, жалобами и заявлениями, ведется в соответствии с компетенций РСЛНО, и способствует законному рассмотрению в соответствии с Уставом союза, разрешению конфликтов среди владельцев немецкой овчарки в системе данного общественного объединения.

1.3. Приложение с рекомендуемыми и обязательными документами для всех членов РСЛНО является неотъемлемой частью данного Положения.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ

2.1. Все поступающие предложения, замечания, заявления и жалобы членов РСЛНО рассматривает Президиум РСЛНО, либо образованные им Комиссии по принадлежности, но имеют единую регистрацию у Ответственного секретаря союза. Поступившие заявления и жалобы о нарушенных правах членов РСЛНО рассматриваются  либо в присутствии сторон, либо при наличии письменных объяснений с обеих или нескольких сторон.

2.2. По жалобам и заявлениям - все имеющиеся дополнительные письменные или устные свидетельства должны быть предоставлены в полном объеме. По замечаниям, предложениям и любой двухсторонней взаимосвязи членов союза с Президиумом либо с Президентом – рассматриваются по представлении Ответственного секретаря союза отдельным вопросом на Президиуме, либо Комиссиями по принадлежности.

2.3. Не рассматриваются дела о взаимных финансовых претензиях, как не относящиеся к е юрисдикции общественной организации. Указанные споры относятся к гражданско-правовым, и рассматриваются исключительно в судебном порядке.

2.4. Не рассматриваются претензии и оставляются  без решения, если при возникновении конфликта стороны не могут предоставить документов, которые должны быть оформлены  в соответствии с требованиями к документам, регистрация которых должна осуществляться в РСЛНО..

2.5. Любые решения, принятые по обращениям членов РСЛНО, оформляются в письменном виде. Копии решений выдаются на руки спорящим сторонам, либо, по другим предложениям и замечаниям - высылаются   по указанным адресам заказной почтой с уведомлением о получении, либо факсом.

3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВЛЕНИЮ ПРЕТЕНЗИИ, ЖАЛОБЫ,  ПИСЬМА, ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИДИ ЗАМЕЧАНИЙ ПО РАБОТЕ РСЛНО.

3.1. Любое обращение в РСЛНО должно быть написано разборчивым почерком, грамотно, не содержать в себе унизительных или оскорбительных выражений, быть предельно корректным по отношению либо ко второй стороне конфликта, либо к обстоятельствам, которые критикуются, либо содержать конкретное деловое предложение. Если это конфликт, то точно излагать суть конфликта с последующими требованиями стороны. К заявлению желательно приложить необходимые документы и справки, либо письменные свидетельства других людей (за исключением подлинников финансовых документов). Если это конструктивное предложение или замечание, то ссылку на п.Устава, на основании которого такое предложение может быть осуществлено в рамках компетенции РСЛНО. Обязательным условием рассмотрения заявления является наличие обратного почтового адреса (с  указанием почтового индекса) и средств оперативной связи с заявителем.

3.2.  Принимаются следующие виды связи:

- электронная (письма и факс)

- традиционная – заказная корреспонденция

Примечание:

Следует помнить, что телефонные переговоры по всем интересующим вопросам членов РСЛНО являются лишь предварительными, и не проходят необходимую регистрацию, а, следовательно, на них невозможно получить официальный ответ. За исключением решения быстрых оперативных вопросов по работе союза.

4.ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРИАТА РСЛНО.

4.1. Принять жалобу, письмо или претензию и зарегистрировать ее.

4.2. Рассмотреть материалы и проверить все изложенное.

4.3. Истребовать объяснения, дополнительные материалы у тех лиц, на которых поступила жалоба, заявление или письмо, предложения по улучшению работы РСЛНО докладывать в Президиум  союза отдельным вопросам, сообщать об этом на официальном сайте РСЛНО.

4.4. Подготовить для утверждения проект решения по существу вопроса.

5. РЕШЕНИЕ ПО ПОСТУПИВШИМ В СОЮЗ ДОКУМЕНТАМ.

5.1. Полное или частичное удовлетворение   жалобы, претензии, письма

5.2. Отказ в полном или частичном удовлетворении жалобы, письма, претензии

5.3. Размещение мотивированного решения по документам на официальном сайте РСНЛО

6. СРОКИ 

6.1. Рассмотрение заявлений и жалоб, не требующих длительной проверки, производится в срок  до 30 дней со дня регистрации. 

6.2. Если при рассмотрении заявления или жалобы требуется специальная проверка, то возможно продление срока ее рассмотрения еще на 30 дней со дня регистрации, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

6.3. Замечания, предложения, и иные заявления членов РСЛНО, не являющиеся жалобами, группируются по принадлежности и рассматриваются на очередных заседаниях союза, о чем уведомляется на официальном сайте союза и лично заявителю.

При этом общий срок не может превышать 60 дней.

Данное Положение вступает в силу с момента его публикации в официальных изданиях РСЛНО.